Estoy de acuerdo contigo cuando afirmas “no podemos negar que hay una utilización por parte de los medios que hace que “el fenómeno Boyle” lo sé aún más y lo dispara”. Quizás lo más fascinante de este caso sea que la velocidad de propagación es cada vez mayor. Comparado con el caso Potts, el caso Boyle ha conseguido los mismos resultados en una fracción del tiempo de áquel. La cuestión quizás sea cómod e rápido y planetario y simultáneo puede llegar a ser un fenómeno por Internet.

Y una cuestión adicional, justo cuando Internet y los Medios Generados por los Consumidores comienzan a cuestionar el predominio de los medios de comunicación de masas como la TV o la prensa escrita, Internet se convierte en el medio de masas por excelencia. Internet parece agrupar al mismo tiempo la cualidad de un medio personalizable en su consumo de forma particular y desplegarse, al mismo tiempo, como el grna medio planetario de comunicación de masas.

Interesante ¿verdad?

Pero no podemos negar que hay una utilización por parte de los medios que hace que “el fenómeno Boyle” lo sé aún más y lo dispara a las más altas cuotas de éxito rápido.

Sobre el alcance de la gestión, es cierto que puede alcanzar todo pero cuanto más amplio sea el significado o su aplicaicón más dificil puede ser establecer cierto consenso sobre ellos.

En cuanto a la reparación, desde luego que sí, por eso propongo esas tres alternativa de Comunicaicón y PR 2.0, creación de contenidos y SEO. Y no excluye desde luego no hacerlo solo para casos de reparación sino de claridad o estrategia de comunicación.

En cuanto a la evolución de ltrabajo, estoy de acuerdo con tu posición. Cada cierto tiempo habrá que hacer investigación, regularmente monitorización y regularmente también la comunicación y PR 2.0.

Todo fluye.

El tema de la construcción de la reputación online (y offline) es, sin duda, tan vital como interesante. Mi experiencia profesional me ha llevado aun cierto escepticismo. Me explico. He vivido inmersos en discursos teóricos Consumer-Centric que a la hora de la verdad tienen la misma profundidad de comprensión del managment que los libros de gestión que se encuentran en los aeropuertos.

Empresas que dicen poner al cliente en el centro, acaban subcontrantando su front office, su forma de contacto con el cliente (ejemplo insufrible el de las telecos). Por tanto, mucho discuros y mala praxis puede ser un binomio terrorífico.

Gracias, por tu post

Un abrazo, Pedro.

Justo en este momento me siento víctima de un caso de malas practicas que afecta a la reputación de una Caja de Ahorros y es curioso ver como el esfuerzo y la inversión de campañas de publicidad en medios se pueden ir al “garrete” por una mala actuación del personal o mala definición de los mecanismos de atención al cliente.

Miguel

Buen diseño de blog, sí señor!! Sólo que a mí me parece pequeña la letra de los comentarios, pero por lo demás, muy chulo!!

cuenta con que le echo un veo detenido. Un abrazo, campeón.

Miguel

Un saludo a los Apasionados del marketing…

estoy en completo acuerdo contigo. Internet cumple esa función de “vecindario” dónde es posible cumplir la función de mirar y ver a otros y, también aunque no menos importante, ser visto.

Entre marcas se da una clara tendencia de reequilibrio y (digamos) equipotencia online que no está relacionada con la “fuerza bruta” del presupuesto de marketing ni en el tamaño de la empresa. De hecho ninguna de las dos ha sido relevante para nuestra aparición en EL MUNDO, sino el hecho de ser diferentes o intentar afrontar los nuevos medios de forma diferente.
Como decía una jefa ¿cuál es la necesidad que crea cada mercado? Crea el producto y sal a venderlo.

Gracias por tu comentario. Un abrazo.

Miguel

Bueno, no divago más. A la espera de leer tu próximo post me quedo.

saludos!

me alegro de que te sientas reflejada aunque sea un tanto casual. Mi intención es comprender el uso de Twitter con sus ventajas y limitaciones. Entiendo que hay un uso inteligente de Twitter, creo que tiene enormes posibilidades en el área de la comunicación interna (que me apasiona) pero también hay un uso muy muy superficial. En todo caso las herramientas no son buenas o malas sino el uso que hacemos de ellas es inteligente o no.

En cuanto al ruido lo considero muy muy alto frente a contenido relevante, por eso es necesario un proceso de selección aprendizaje de aquellas personas que comparten algo más que ruido o banalidades de su cotidianeidad.

Todas las aportaciones y, en especial esta tuya me resultan muy estimulantes para seguir comprendiendo el uso de las herramientas online y las prácticas comunicativas de los usuarios en el entorno digital.

Un abrazo y gracias.

Miguel

en cuanto a los aspectos negativos de Twitter no formaban parte de la investigación (restringida que he hecho de Twitter), no obstante mañana en el post “Un sociólogo (dentro) de twitter” apunto en alguna medida a sus limitaciones y ciertos vicios de uso. También en un post anterior sobre porque soy @yo_Antitwitter dentro de Twitter apunto la presentación banal de la mayoría de algunos que tienen un importante número de seguidores (para mi inexplicable) y que recurren a una especie de self-reality online para mostrar la insoportable banalidad de su cotidianeidad. (Espero no haber sido muy duro. Así que, tienes razón en cuanto a los usos espurios de twitter pero es tan humano:)

Gracias.

Miguel

lo que planteas es realmente interesante ¿qué sucedería si desapareciese Twitter? La respuesta del mercado sería ofertar en el menor tiempo un producto o servicio sustitutivo. La respuesta de los usuarios identificar el mejor sustitutivo y migrar. La pregunta que me hago siempre – y que intento enseñarles a los alumnos de marketing a que se hagan para entender mejor el mercado y los usuarios- es ¿cuál es la necesidad que crea el mercado? En este caso las herramientas nacen, evolucionan y mueren en acertar a entender y cubrir esa necesidad latente o explícita. Uno de los mejores casos en los últimos tiempos para mí, es Spotify. Nuestra necesidad no es descargar música sino tener acceso rápido y con un coste razonable a cualquier música que nos apetezca escuchar.

Espero haberte respondido. Un abrazo y gracias por tu tiempo y conocimientos compartidos.

Miguel

Lo que me da que pensar es, si quitaran twitter ahora, ¿los usuarios podían seguir haciendo sus vidas como antes? -estoy exagerando, lo sé- Hay un alto componente de enganche y de utilidad que dificilmente puede ser cubierto, no?. Yo diria que hay gente que se siente más acompañada en su trabajo uso twitter.

No se si lo tienes en mente para un futuro post, pero también hay que contar sus contras, y es que produce mucho ruido si quieres seguir a todo el mundo. Como te descuides baja tu productividad considerablemente.

saludos!